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客戶服務
专家办事 畅行天下
专业、诚信、及时和规范的办事,为客戶提供全生命周期的办事及呵护
及時服務
? 东风康明斯及在全国的办事商坚持24小时值班制度,全天候为用户办事;
? 用户的来人、来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈;
? 用户的质量保证办事4小时内得到落实,紧急调件在24小时发出(威尼斯城娱乐官方平台总成除外);
? 办事站接到用户的故障救援或接到营销公司的通知后,在30分钟内派出办事人员,12小时必需到达现场(边远地区除外)。
? 与用户达成质量保修协议后,重大问题的处理不得超过72小时,一般故障8小时内完修,若因我们的原因,每延时1小时(不足1小时按1小时计算),补偿用户50元人民币(天天按24小时计算)。
專業服務
? 鉴定员、维修工挂牌上岗,在办事商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片,并提供培训证实,供用户挑选。
? 威尼斯城娱乐官方平台的新机查抄、维修严格按东风康明斯尺度执行,并将相关程序上墙公布。
? 所有威尼斯城娱乐官方平台都必需在威尼斯城娱乐官方平台专修区进行维修。
? 使用合格的维修工具。
誠信服務
? 统一质量保证办事使用的备件。
? 统一备品包装、标识。
? 统一质量保证期限外工时定额及工时费率尺度。
? 统一新机查抄和质量保证办事工作程序。
規範服務
? 统一办事商威尼斯城娱乐官方平台专修区标识表记标帜、标识、工具和宣传用语。
? 统一办事商各类人员行为规范。
及時服務
專業服務
誠信服務
規範服務
用戶指南
  • 01
    質量保證服務原則
    在規定的正確使用和維修保養發動機的前提下,由于産品本身材質、設計、制造缺陷,在産品質量保證期內本公司依據國家有關法律、法規進行無償或有條件無償維修服務工作。
    因用戶濫用或疏忽導致的發動機故障或損壞,本公司將不給予質量保證服務;
    在質量保證服務過程中,用于維修的零部件必須是本公司認可的純正零部件,因使用非本公司認可的純正零部件而再次産生的故障,本公司不再承擔任何質量保證責任。
  • 02
    授權
    本公司授權东风康明斯威尼斯城娱乐官方平台特约办事商从事本公司销售产物的质量保证办事;
    未经本公司授權的任何单位或个人进行威尼斯城娱乐官方平台的质量保证办事工作,本公司不承担所产生的一切后果和責任。
  • 03
    責任
    《东风康明斯威尼斯城娱乐官方平台操作与保养手册》和《质量保证手册》已明确本公司与车主之间就有关威尼斯城娱乐官方平台质量保证責任
    本公司所承诺的責任是对威尼斯城娱乐官方平台进行维修,即在质量保证期内威尼斯城娱乐官方平台的缺陷和故障以维修为主,不能维修的采用更换相应的损坏零部件方式解决
    本公司只承擔排除故障所發生的直接費用,如零件、勞務等合理費用,不承擔相關間接損失,如:停工誤工損失、貨物損失、保險費、罰款、營業利潤和其他損失。
    对于用户自行更改威尼斯城娱乐官方平台或车辆(或设备)布局而影响威尼斯城娱乐官方平台的使用寿命,本公司不承担一切責任
    假如發動機在質量保證期限內發生的任何故障,必須向就近的服務商提出外出服務要求,經服務商鑒定確屬産品質量問題,根據質量保證規定的要求提供服務,若發動機出現故障後,車輛仍繼續行駛,引起發動機損失擴大化,所造成的後果由用戶承擔